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Sezzle, una fintech de pagos a plazos sin intereses, busca un Manager, Tier 2 Support para su jornada completa en Chile. La persona reportará al Director of Insights dentro del área de Customer Experience y liderará el equipo T2, que atiende los casos escalados que el soporte frontal no puede resolver: accesos y verificación de identidad, investigación de pagos y cargos múltiples, reinstalación de niveles de Payment Streaks y reversiones de Sezzle Send.
El puesto implica contratar, capacitar y dar seguimiento al equipo, organizar turnos para cumplir los tiempos acordados y tomar decisiones documentadas que resistan auditorías y revisiones regulatorias. También se espera reducir el volumen de escalamientos identificando causas raíz junto con Product, Risk, Payments y Trust & Safety. Buscan a alguien con más de tres años de liderazgo de personas y de soporte técnico en fintech, con sólido manejo de datos personales.
Resumen redactado por trabajos.io con IA a partir de la oferta original.
Requisitos clave
- Más de 3 años liderando personas en soporte u operaciones
- Más de 3 años en soporte técnico o escalamientos en fintech
- Experiencia con rieles de pago, ledgers y APIs
- Manejo de herramientas administrativas y Zendesk o similares
- Conocimiento de regulación financiera al consumidor: Reg E, Reg Z, FCRA
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Detalles
- Categoría
- Atención al cliente y call center
- Jornada
- Tiempo completo
- Modalidad
- Presencial
- Experiencia
- Intermedio (3–5 años) · mínimo 3 años
- Publicada
- 2 de noviembre de 2026
- Postula hasta
- 11 de diciembre de 2026
Sobre Sezzle
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